Solicitações e contestações

Qual canal usar?

Escreva para contato@quaerion.com.br. Sugestões de assunto: Privacidade — acesso/correção; Análise — contestação de resultado; Segurança — possível exposição. Esta página não envia formulários nem cria protocolo automaticamente. O botão de e-mail apenas abre seu aplicativo; o envio precisa ser confirmado nele.

Você não precisa contratar um serviço nem aceitar analytics para pedir revisão ou exercer direitos. Se atuar como representante, informe essa condição. Não envie documento de identidade completo, senha, token, base de clientes ou prontuário no contato inicial.

O que incluir no pedido?

• O domínio ou produto Quaerion envolvido e um meio para resposta.
• A URL e o trecho ou registro a que o pedido se refere, se disponíveis.
• O direito ou correção solicitada e o contexto necessário para localizar o caso.
• No caso de uma análise, data, identificação correta da entidade e fonte que sustenta a contestação.
• Em suspeita de segurança, descrição mínima e reproduzível, sem exploração adicional ou exposição de terceiros.

Como o atendimento deve ser organizado?

O procedimento proposto compreende registrar o pedido, classificar seu objeto, verificar identidade ou representação de forma proporcional, localizar os tratamentos e avaliar a medida cabível. A resposta deve explicar providências, limitações e canais de continuidade; informações sigilosas não devem circular em páginas públicas.

Prazos legais variam conforme o direito e o contexto. O pacote de implementação ainda requer atribuição de responsáveis, sistema de registro e teste de atendimento ponta a ponta. Não há promessa de exclusão instantânea, anonimização automática de todas as bases ou protocolo que ainda não exista.

Apagar um dado e corrigir uma análise são a mesma coisa?

Não. Uma correção factual pode exigir nova versão e explicação do que mudou. Um pedido de privacidade pode exigir restrição, eliminação ou outra providência sobre dados de pessoa natural, conforme a hipótese aplicável. A preservação legítima de evidência não permite exposição pública excessiva.

A revisão não garante aumento de nota ou remoção de toda crítica legítima. Também não autoriza manter informação pessoal indevida apenas para preservar uma série histórica. Esses conflitos exigem avaliação fundamentada, rastreável e proporcional.

E se o pedido não for resolvido?

O titular pode recorrer aos canais da ANPD e aos demais órgãos competentes. Guarde a identificação do pedido e as respostas recebidas, evitando compartilhamento desnecessário de dados de terceiros. Este canal não limita direitos de acesso à Justiça ou de defesa do consumidor.