{"schemaVersion":"1.0.0","publishedAt":"2026-10-09","updatedAt":"2026-10-09","referenceOnly":true,"contractual":false,"currency":"BRL","source":{"title":"Catálogo Mestre de Serviços e Preços Quaerion 2026","version":"1.0","date":"2026-09","sha256":"94602976afa5a4b3cabc53d22dab5bfaffb6c5655e2d61454ac3b346363b61c5"},"conditions":{"notice":"Faixas referenciais do Catálogo Mestre Quaerion, versão 1.0, setembro de 2026. Não constituem oferta vinculante. Escopo, prazo, tributos, custos de terceiros, responsabilidades e investimento final serão definidos em proposta e contrato.","thirdPartyCostsExcluded":["Mídia e impulsionamento","Licenças e software","Hospedagem","Domínios","Disparos","APIs e créditos de IA","Telefonia","Produção externa"],"thirdPartyCostsNotice":"Custos externos não estão incluídos, salvo quando descritos na proposta.","priceFactors":[{"factor":"Marca, unidade ou domínio adicional","impact":"+15% a +35% por unidade de escopo","when":"Aplica quando existe operação, dados ou estratégia separada."},{"factor":"Idioma adicional","impact":"+20% a +40% por idioma","when":"Varia conforme tradução, localização, SEO internacional e revisão."},{"factor":"Entrega prioritária","impact":"+20% a +50%","when":"Somente quando houver capacidade e compressao real de cronograma."},{"factor":"White-label","impact":"+15% a +30%","when":"Inclui adaptação de marca, governança e restricoes de comunicação."},{"factor":"Migração complexa","impact":"+15% a +40%","when":"Sistemas legados, grande volume, dados inconsistentes ou baixa documentação."},{"factor":"SLA fora do horário comercial","impact":"+30% a +70%","when":"Plantão, fim de semana, feriado ou resposta acelerada."},{"factor":"Revisões extras","impact":"R$ 150 a R$ 350/h","when":"Após o limite de rodadas definido na proposta."},{"factor":"Deslocamento e presencial","impact":"Sob cotação","when":"Passagens, hospedagem, alimentação, logística e diária."},{"factor":"Licenças e software","impact":"Custo a parte","when":"Ferramentas, plataformas, plugins, provedores e bancos de dados."},{"factor":"APIs e creditos de IA","impact":"Custo a parte","when":"Consumo por tokens, requisições, modelos, vetores, voz e imagem."},{"factor":"Mídia e impulsionamento","impact":"Budget do cliente","when":"Investimento de Google Ads, Meta Ads e demais plataformas."},{"factor":"Tributos e retencoes especificas","impact":"Conforme proposta","when":"Ajuste por regime, local, retenção, parceiro ou operação internacional."}],"payment":[{"scenario":"Projetos até R$ 3.000","condition":"100% na contratação ou 60% na entrada e 40% na entrega."},{"scenario":"Projetos de R$ 3.001 a R$ 10.000","condition":"50% na contratação e 50% na homologação."},{"scenario":"Projetos de R$ 10.001 a R$ 30.000","condition":"40% na entrada, 30% no marco intermediário e 30% na entrega."},{"scenario":"Projetos acima de R$ 30.000","condition":"Faturamento por fases, marcos ou sprints definidos no cronograma."},{"scenario":"Serviços recorrentes","condition":"Setup e primeira mensalidade na assinatura; mensalidades antecipadas."},{"scenario":"Custos de terceiros","condition":"Pagos antecipadamente pelo cliente ou reembolsados conforme contrato."},{"scenario":"Validade de proposta","condition":"Recomendação de 7 a 15 dias corridos."},{"scenario":"Reajuste","condition":"Contratos longos podem prever reajuste anual por índice e mudança de escopo."}],"paymentIsSuggested":true,"scopeFactors":["Escopo","Volume","Prazo","Integrações","Idiomas","Unidades","Maturidade de dados","Nível de SLA"],"missingPriceNotice":"Valor não informado no catálogo não significa gratuidade. Recorrência opcional ou sob escopo depende da proposta.","openRangeNotice":"O sinal + representa faixa aberta e não define preço máximo.","timeframeNotice":"Prazos são referências do catálogo. O documento não esclarece se todos os dias são úteis ou corridos; cronograma, implantação e vigência contratual devem ser definidos na proposta.","overlapNotice":"Pacotes e componentes podem ter sobreposição. A contagem de SKUs não representa produtos independentes e não deve ser usada para somar cobranças automaticamente."},"method":{"name":"AI Referral Engine™","approach":["Mapear","Estruturar","Posicionar"],"phases":["Diagnóstico","Estratégia","Execução","Monitoramento"],"visibility":"Jornada pública do cliente. A aplicação de cada fase acompanha a modalidade contratada."},"journey":[{"title":"Conversa inicial","description":"Você apresenta o negócio, o objetivo e o serviço de interesse. A equipe confere a adequação e o que precisa ser esclarecido."},{"title":"Escopo e agenda","description":"Entregas, limites, investimento e dependências são registrados na proposta. Datas de início e encontros são confirmados pela equipe."},{"title":"Preparação","description":"Com a contratação alinhada, combinamos responsáveis, canal de trabalho e informações necessárias. Acessos são tratados no canal adequado."},{"title":"Etapas do serviço","description":"O trabalho segue o roteiro específico abaixo. Você acompanha decisões e entregas nos marcos previstos no escopo."},{"title":"Revisão e aceite","description":"Apresentamos os materiais ou a solução. A pessoa responsável confere os critérios combinados e registra ajustes ou aceite."},{"title":"Próximo passo","description":"A entrega termina com orientação de uso e próximos passos pertinentes. Acompanhamento, suporte e recorrência só entram quando contratados."}],"service":{"sku":"CRM-16","name":"Módulo Customer Success","category":"CRM e Growth Intelligence","categoryCode":"CRM","type":"servico","description":"Onboarding, saúde, tarefas, renovação, risco, NPS e expansão.","idealFor":null,"billingModel":"Setup + mensal","setup":{"label":"R$ 2.500 - 8.000","min":2500,"max":8000,"openEnded":false,"unit":null,"kind":"range"},"recurrence":{"label":"R$ 500 - 2.000/mês","min":500,"max":2000,"openEnded":false,"unit":"month","kind":"range"},"timeframe":"30-60 dias","contract":null,"publishedAt":"2026-10-09","updatedAt":"2026-10-09","guideUrl":"https://quaerion.com.br/servicos/crm-16","requestUrl":"https://quaerion.com.br/contato?servico=CRM-16&origem=servicos","apiUrl":"https://quaerion.com.br/api/public/services/CRM-16","briefUrl":"https://quaerion.com.br/api/public/service-briefs/CRM-16","guide":{"sku":"CRM-16","publishedAt":"2026-10-09","updatedAt":"2026-10-09","purpose":"Organizar onboarding, acompanhamento e renovação de clientes com tarefas, sinais e responsáveis, registrando oportunidades e riscos sem inferir condições ausentes.","clientInputs":["Jornada pós-venda e compromissos reais de atendimento.","Dados autorizados de uso, satisfação, NPS e contratos.","Critérios de acompanhamento e responsáveis por cada cliente."],"deliverables":["Mapa de onboarding, acompanhamento e renovação.","Modelo de tarefas, sinais de saúde, renovação e expansão.","Módulo de Customer Success implementado sob escopo.","Homologação da jornada e orientação de continuidade."],"acceptanceCriteria":["Acompanhar cliente de exemplo entre os momentos definidos.","Preservar origem e significado dos sinais de saúde.","Distinguir risco observado, hipótese e renovação confirmada."],"scopeBoundaries":["Saúde e satisfação dependem de dados; implantação não garante retenção e pesquisas exigem operação acordada.","Quantidades, integrações e responsabilidades são confirmadas na proposta; o roteiro público não amplia automaticamente o escopo contratado."],"metrics":[{"name":"Onboarding acompanhado","how":"Conferir tarefas e marcos registrados para os clientes da amostra."},{"name":"Sinais disponíveis","how":"Informar cobertura e origem de uso, contato ou satisfação efetivamente coletados."},{"name":"Renovação observada","how":"Registrar estados e resultados confirmados sem antecipar conclusão contratual."}],"stages":[{"title":"Diagnóstico","actions":["Verificar com o cliente se o pós-venda depende de registros soltos e renovações não acompanhadas.","Reunir jornada pós-venda e compromissos reais de atendimento.","Conferir dados autorizados de uso, satisfação, NPS e contratos e seus responsáveis."],"output":"Mapa de onboarding, acompanhamento e renovação.","checkpoint":"O cliente confirma cenário, fontes disponíveis e responsáveis pela aprovação."},{"title":"Estratégia","actions":["Delimitar onboarding, sinais, tarefas, risco e renovação.","Alinhar modelo de tarefas, sinais de saúde, renovação e expansão.","Combinar prioridades, condições de revisão e critérios de aceite."],"output":"Modelo de tarefas, sinais de saúde, renovação e expansão.","checkpoint":"Aprovar a abrangência e registrar dependências antes de iniciar as entregas."},{"title":"Execução","actions":["Apresentar módulo de Customer Success implementado sob escopo para revisão.","Apresentar a validação: acompanhar cliente de exemplo entre os momentos definidos.","Resolver divergências do escopo antes da aprovação da versão."],"output":"Módulo de Customer Success implementado sob escopo.","checkpoint":"Confirmar o critério de aceite: distinguir risco observado, hipótese e renovação confirmada."},{"title":"Monitoramento","actions":["Conferir a evidência de aceite: preservar origem e significado dos sinais de saúde.","Acompanhar onboarding acompanhado com a fonte disponível.","Orientar a equipe a acompanhar tarefas e sinais sem transformar ausência de informação em risco confirmado."],"output":"Homologação da jornada e orientação de continuidade.","checkpoint":"Aprovar entregas, registrar pendências e decidir a continuidade aplicável ao escopo."}],"comparison":[{"dimension":"Compreensão do problema","before":"Se o pós-venda depende de registros soltos e renovações não acompanhadas.","target":"Mapa de onboarding, acompanhamento e renovação.","verification":"Revisar o cenário e as informações de entrada com o cliente."},{"dimension":"Entrega proposta","before":"Quando falta uma entrega revisável e vinculada à necessidade.","target":"Módulo de Customer Success implementado sob escopo.","verification":"Distinguir risco observado, hipótese e renovação confirmada."},{"dimension":"Aceite e continuidade","before":"Quando atualização e responsabilidades permanecem sem orientação.","target":"A equipe consegue acompanhar tarefas e sinais sem transformar ausência de informação em risco confirmado.","verification":"Homologação da jornada e orientação de continuidade."}]},"meetings":[{"name":"Enquadramento","when":"Antes da proposta","purpose":"Entender o objetivo, a operação e o que será avaliado ou desenvolvido. Pode acontecer por conversa ou briefing.","output":"Necessidade delimitada e proposta adequada."},{"name":"Alinhamento de início","when":"Depois da confirmação da contratação","purpose":"Confirmar responsáveis, materiais, dependências, cronograma e canal de comunicação. Reunião de kickoff quando prevista.","output":"Plano de trabalho e informações pendentes registrados."},{"name":"Revisões de marco","when":"Nos pontos pertinentes ao serviço","purpose":"Validar as decisões e entregas que dependem da equipe do cliente. Formato, quantidade e frequência são combinados na proposta.","output":"Ajustes, validações e responsáveis documentados."},{"name":"Apresentação e próximo passo","when":"Na conclusão ou no ciclo contratado","purpose":"Conferir critérios de aceite, explicar materiais e registrar uso, manutenção ou continuidade quando incluídos.","output":"Entrega apresentada, aceite ou pendências e encaminhamento definidos."}],"faqs":[{"question":"O que recebo ao contratar Módulo Customer Success?","answer":"Mapa de onboarding, acompanhamento e renovação. Modelo de tarefas, sinais de saúde, renovação e expansão. Módulo de Customer Success implementado sob escopo. Homologação da jornada e orientação de continuidade. A proposta define quantidades, formatos e limites das entregas."},{"question":"Quando o trabalho começa e como marco a reunião?","answer":"Envie a solicitação com o serviço identificado. A equipe confirma a adequação, a proposta, as condições de início e a agenda. Esta página não reserva horário automaticamente. Reuniões, formato e cadência dependem da modalidade e são confirmados no escopo."},{"question":"O que minha equipe precisa preparar?","answer":"Jornada pós-venda e compromissos reais de atendimento. Dados autorizados de uso, satisfação, NPS e contratos. Critérios de acompanhamento e responsáveis por cada cliente. Não envie senhas, dados de clientes ou informações sensíveis pelo briefing público."},{"question":"Como confiro se a entrega está concluída?","answer":"Acompanhar cliente de exemplo entre os momentos definidos. Preservar origem e significado dos sinais de saúde. Distinguir risco observado, hipótese e renovação confirmada. O aceite se refere às entregas acordadas; resultados externos não são garantidos."},{"question":"A apresentação inclui toda a metodologia interna?","answer":"Ela explica a jornada, o escopo e as entregas para apoiar a contratação. Prompts, fórmulas, critérios internos e procedimentos proprietários não fazem parte desta apresentação pública."},{"question":"Clicar em contratar já gera cobrança?","answer":"O botão inicia uma solicitação comercial com o serviço identificado. A equipe confirma proposta, investimento e condições. Não há cobrança ou contratação automática por esta página."}]}}